{"id":43094,"date":"2025-11-17T08:41:55","date_gmt":"2025-11-17T11:41:55","guid":{"rendered":"https:\/\/intranet.hcbauru.faepa.br\/?p=43094"},"modified":"2025-12-05T10:54:00","modified_gmt":"2025-12-05T13:54:00","slug":"conhecendo-o-nosso-hc-bauru-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/intranet.hcbauru.faepa.br\/?p=43094","title":{"rendered":"Conhecendo o nosso HC Bauru \u2022 Ouvidoria"},"content":{"rendered":"

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Ouvidoria<\/strong><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria do Hospital das Cl\u00ednicas de Bauru \u00e9 um espa\u00e7o dedicado \u00e0 escuta, acolhimento e di\u00e1logo com os usu\u00e1rios do SUS. Seu principal objetivo \u00e9 fortalecer a rela\u00e7\u00e3o entre pacientes, familiares e a gest\u00e3o hospitalar, garantindo que cada manifesta\u00e7\u00e3o (sugest\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o, den\u00fancia, solicita\u00e7\u00e3o ou elogio) seja registrada, analisada e encaminhada de forma respons\u00e1vel. Mais do que um setor administrativo, a Ouvidoria \u00e9 um instrumento de gest\u00e3o participativa, que contribui para a melhoria dos servi\u00e7os e para a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/span><\/p>\n

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Quem comp\u00f5e a Ouvidoria?<\/b><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria \u00e9 composta pela Ouvidora Mariane Carvalho que \u00e9 assistente social h\u00e1 14 anos, com experi\u00eancia na pol\u00edtica de assist\u00eancia social, educa\u00e7\u00e3o e sa\u00fade e atua na Unidade Centrinho h\u00e1 9 anos.<\/span><\/p>\n

Andr\u00e9 Rodrigues, assistente social h\u00e1 10 anos, com experi\u00eancia de nove anos na pol\u00edtica de sa\u00fade mental, cursou o programa de Resid\u00eancia Multiprofissional em S\u00edndromes e Anomalias Craniofaciais da Unidade Centrinho e atuou no setor de interna\u00e7\u00e3o da Unidade Cl\u00ednicas antes de compor a equipe da Ouvidoria.<\/span><\/p>\n

E recentemente a profissional Marcia Tomazini, que atua na Unidade Centrinho h\u00e1 37 anos, passou a integrar a equipe da Ouvidoria, sendo entrevistadora respons\u00e1vel pela aplica\u00e7\u00e3o da Pesquisa Institucional de Satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Hierarquiza\u00e7\u00e3o<\/b><\/span><\/p>\n

Dentro do organograma institucional do HC Bauru, a Ouvidoria est\u00e1 diretamente ligada ao Diretor-Geral, Prof. Dr. Julio Alencar.<\/span><\/p>\n

A equipe tamb\u00e9m responde t\u00e9cnicamente \u00e0 Ouvidoria Geral da Secretaria de Estado da Sa\u00fade de S\u00e3o Paulo, que expede resolu\u00e7\u00f5es e oferece capacita\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Sistema Ouvidor SES<\/b><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria Geral SES\/SP, disponibiliza o Sistema Ouvidor SES\/SP, que \u00e9 utilizado para protocolar e encaminhar todas as manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios do servi\u00e7o de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n

\u00c1rea de atua\u00e7\u00e3o<\/b><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria atende todo o complexo do Hospital das Cl\u00ednicas de Bauru (Unidade Centrinho e Unidade Cl\u00ednicas), abrangendo todos os setores e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 a principal fun\u00e7\u00e3o da Ouvidoria do HC Bauru?<\/b><\/span><\/p>\n

Ser um canal permanente de comunica\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios do servi\u00e7o de sa\u00fade e os gestores do SUS.<\/span><\/p>\n

Por meio da Ouvidoria, o paciente pode manifestar sua reclama\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o, elogio, solicita\u00e7\u00e3o, den\u00fancia ou pedido de informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A Ouvidoria protocola as manifesta\u00e7\u00f5es, encaminha aos gestores das \u00e1reas envolvidas, monitora o prazo de resposta, analisa o conte\u00fado das respostas e viabiliza que a devolutiva ao cidad\u00e3o seja feita de forma segura, humanizada e \u00e9tica.<\/span><\/p>\n

Quem pode procurar a Ouvidoria do HC Bauru?<\/b><\/span><\/p>\n

Usu\u00e1rios do SUS: pacientes, acompanhantes, visitantes e familiares.<\/span><\/p>\n

Resposta ao usu\u00e1rio do servi\u00e7o de sa\u00fade<\/b><\/span><\/p>\n

Para todas as manifesta\u00e7\u00f5es protocoladas, os usu\u00e1rios recebem uma resposta formal com a tratativa referente \u00e0 manifesta\u00e7\u00e3o, dentro do prazo normativo.<\/span><\/p>\n

Tipos de manifesta\u00e7\u00f5es atendidas pela Ouvidoria<\/b><\/span><\/p>\n