{"id":43125,"date":"2025-12-05T10:52:58","date_gmt":"2025-12-05T13:52:58","guid":{"rendered":"https:\/\/intranet.hcbauru.faepa.br\/?p=43125"},"modified":"2025-12-18T12:22:34","modified_gmt":"2025-12-18T15:22:34","slug":"conhecendo-o-nosso-hc-bauru-central-de-atendimento-ao-paciente-cap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/intranet.hcbauru.faepa.br\/?p=43125","title":{"rendered":"Conhecendo o nosso HC Bauru \u2022 Central de Atendimento ao Paciente (CAP)"},"content":{"rendered":"
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Central de Atendimento ao Paciente (CAP)<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
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A Central de Atendimento ao Paciente (CAP) do Hospital das Cl\u00ednicas de Bauru \u00e9 um setor dedicado a organizar e facilitar o acesso dos usu\u00e1rios do SUS \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e documentos relacionados ao seu atendimento no HC Bauru. Seu principal objetivo \u00e9 oferecer um ponto inicial de contato para o paciente e seus familiares em demandas de documentos e esclarecimento de d\u00favidas gerais, garantindo acolhimento, orienta\u00e7\u00e3o clara, direcionamento assertivo, e fluxo mais eficiente entre os diferentes setores do hospital. Com o CAP, reduz-se a sobrecarga operacional, promove-se um atendimento mais \u00e1gil dentro da \u00e1rea de compet\u00eancia e facilita-se o acesso dos pacientes aos setores adequados.<\/span><\/p>\n

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Integrantes do CAP: Carolina C. Gomes, Renan S. Araujo e Lucia H. Sevilhano<\/em><\/span><\/div>\n
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O que \u00e9 a CAP e qual seu papel?<\/span><\/h2>\n

A CAP atua como uma porta de entrada administrativa para o paciente: recebe solicita\u00e7\u00f5es, orienta sobre o canal correto em cada situa\u00e7\u00e3o e resolve diretamente aquilo que \u00e9 de sua compet\u00eancia, principalmente no que diz respeito a documentos e registros. O papel da CAP n\u00e3o \u00e9 acompanhar todo o percurso de demandas que pertencem a outros setores (como agendamento, enfermagem, recep\u00e7\u00e3o e ouvidoria), mas orientar o paciente para que ele pr\u00f3prio fa\u00e7a o contato com o setor respons\u00e1vel, garantindo assim uma resolutividade mais eficaz.<\/span><\/p>\n

Entre as principais fun\u00e7\u00f5es da CAP est\u00e3o:<\/span><\/p>\n